Agent IA pour automatiser votre support client
Réponses aux questions fréquentes, escalade vers un humain quand c'est nécessaire, analyse des sujets récurrents — l'agent gère le volume, vos équipes gèrent la valeur.
Le problème : un support client qui répond toujours aux mêmes questions
Où est ma commande ? Comment retourner un produit ? Quels sont vos délais de livraison ? — 60 à 80 % des tickets support portent sur les mêmes sujets, traités manuellement par des agents humains.
Résultat : temps de réponse long sur les cas simples, coût élevé par ticket, frustration client sur les questions récurrentes — et pas assez de bande passante pour les cas complexes qui nécessitent vraiment un humain.
Ce que fait l'agent support client
Réponses automatiques aux questions fréquentes
Base de connaissances alimentée par vos FAQ, CGV, documentation produit — l'agent répond en langage naturel, 24h/24.
Escalade intelligente vers un humain
Plainte, demande de remboursement, cas non couvert par la base — l'agent détecte le seuil et transfère avec le contexte complet au bon agent.
Suggestions de réponses pour l'agent humain
Même sur les tickets escaladés, l'agent propose une première réponse que l'humain peut valider, modifier ou rejeter — gain de temps sur la rédaction.
Analyse des sujets récurrents
Tableau de bord hebdomadaire : top 10 des questions, taux de résolution automatique, sujets émergents à ajouter à la base de connaissances.
Connexion helpdesk & commandes (API & MCP)
Lecture statut commande, création ticket, mise à jour CRM — via API Zendesk, Intercom, Shopify ou serveurs MCP sur vos outils internes.
Stack technique
- OpenClaw ou Hermes — agent conversationnel avec accès à la base de connaissances
- API REST / GraphQL — CRM, ERP, webhooks et outils métier
- Serveurs MCP — vos outils internes exposés de façon sécurisée à l'agent
- LLM (Claude 4.8 ou ChatGPT 5.3) — réponses et suggestions contextuelles
- Base de connaissances — Notion, FAQ site, documentation produit indexée
- Make / n8n — routage tickets, notifications, mise à jour CRM
- Canal : site web (chatbot), email, WhatsApp Business, Intercom, Zendesk
Modes de déploiement
Chatbot site web
Widget intégré à votre site — réponses instantanées aux visiteurs et clients.
Intégration email
Analyse des emails entrants, réponse automatique ou suggestion pour l'agent humain.
WhatsApp Business
Canal privilégié pour le SAV e-commerce et les services de proximité.
Intercom / Zendesk
Connexion à votre helpdesk existant — l'agent enrichit via API ou MCP, sans remplacer votre outil.
Ce que ça ne remplace pas
Les cas complexes, les plaintes sensibles, la relation commerciale stratégique — l'agent gère le volume répétitif, l'humain gère la valeur et l'empathie.
Nous configurons explicitement les seuils d'escalade pour que votre équipe intervienne sur ce qui compte vraiment, pas sur la 50e question sur les délais de livraison.
Questions fréquentes
Quel taux de résolution automatique typique ?
Combien de temps pour entraîner l'agent ?
Le RGPD et les données clients sont-ils respectés ?
L'agent est-il multilingue (FR/EN) ?
Combien coûte un agent support vs un ETP SAV ?
Automatisez votre support client
Décrivez votre volume de tickets et vos canaux. Devis sous 48h.
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